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Bei Mercedes-Benz Vans, ist Claus Hammer, Head of One Digital Experience, verantwortlich f\\xfcr die Customer Journey \\xfcber die verschiedenen Touchpoints hinweg, die stets auf Basis von Customer Insights sowie Daten optimiert wird. In der Episode spricht er dar\\xfcber, wie bei Mercedes-Benz Vans verschiedene Kan\\xe4le miteinander verschmelzen und welche Rolle eine durchg\\xe4ngige Customer Experience bei dem heutigen Kundenerlebnis spielt.