#10 Il cliente cambia canale
b'I momenti salienti di questo Podcast:
0:46 L\'evoluzione del CRM (Customer Relationship Management).
1:20 3 trend e statistiche nell\'articolo di Social Media Today.
2:20 Anno 2016: fine del dominio del telefono?
3:10 Il cliente vuole decidere
3:55 Il Servizio Clienti con i Social Network: timori e perplessit\\xe0.
4:50 Case study: KLM un Social Customer Care "da cani" Leggi l\'articolo completo \\u2013> http://bit.ly/1rpDpvu'