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Seit 2006 erscheint Werkstattmonitor des T\\xdcV Rheinland. F\\xfcr den diesj\\xe4hrigen Werkstattmonitor befragte T\\xdcV Rheinland im Mai und Juni 2022 in einer standardisierten Online-Erhebung mehr als 2.009 Autofahrerinnen und Autofahrer von Elektrofahrzeugen ab 18 Jahren zu ihren Erfahrungen mit Markenwerkst\\xe4tten.
Ergebnis unter anderem: Chancen zur Kundenbindung durch gezielte Angebote, Informationen und digitale Services bleiben vielfach ungenutzt



Darum geht es diesmal!
F\\xfcr den Werkstattmonitor 2022 befragte T\\xdcV Rheinland erstmals gezielt Fahrerinnen und Fahrer von E-Fahrzeugen. Die Online-Erhebung zeigt, wie zufrieden Kunden mit ihren Werkst\\xe4tten sind und welche Services sie vermissen. Die gute Nachricht f\\xfcr die Markenwerkst\\xe4tten: Rund 84 Prozent der Befragten sind mit dem insgesamt erbrachten Service zufrieden bis sehr zufrieden. Bei Reparaturen und Wartung vertrauen ihnen 79 Prozent der Befragten. Zum Vergleich: Freien Werkst\\xe4tten vertrauen bei Reparatur und Wartung von Elektroautos 19,9 Prozent und Werkstattketten nur 6,7 Prozent der Teilnehmenden. Zugleich holt die \\xfcberwiegende Mehrheit (94,2 Prozent) keine Preisvergleiche ein und wenn, dann in der Regel bei anderen Markenwerkst\\xe4tten (76,3 Prozent).

Umso bemerkenswerter ist die geringe Weiterempfehlungsquote: Befragt nach der Wahrscheinlichkeit einer Weiterempfehlung signalisierten nur 42 Prozent eine hohe Bereitschaft. "Die Zufriedenheit spiegelt sich in diesem Wert nicht wider. Hier liegen gro\\xdfe Potenziale zur Kundenbindung und Vergr\\xf6\\xdferung des Kundenstammes", sagt man beim T\\xdcV Rheinland.




Bessere Kundenbindung: Mehr Kontaktm\\xf6glichkeiten schaffen

Nur rund 40 Prozent der Befragten erhalten von ihrer Werkstatt ein bis mehrmals im Jahr individuelle Informationen zu Angeboten oder f\\xe4lligen Arbeiten. Mit positiver Resonanz: Rund zwei Drittel von ihnen bewerten diese als hilfreich und interessant. Doch knapp 45 Prozent der Werkstattkunden erhalten solche Informationen gar nicht. "Damit verzichten viele Werkst\\xe4tten auf ein einfaches und wirksames Mittel der Kundenbindung", gibt der T\\xdcV Rheinland zu bedenken.

Mehr Konnektivit\\xe4t gew\\xfcnscht

Von den Befragten besonders gew\\xfcnscht sind Konnektivit\\xe4tsdienste, also die Vernetzung zwischen Fahrzeug und Fahrenden oder Service. Dienste \\xfcber die gesamte Lebensspanne des Autos bewerten knapp 93 Prozent der Befragten als sehr interessant. Bei knapp 84 Prozent w\\xfcrde die Werkstatt im Falle einer Fehlerdiagnose mit einer proaktiven Meldung punkten k\\xf6nnen. Und gut 81 Prozent der Befragten ist an einer direkten Fehler\\xfcbermittlung an den Service gelegen. "Konnektivit\\xe4tsdienste sind ein hervorragendes Instrument zur Steigerung der Kundenbindung, etwa indem gezielt Inspektionstermine angeboten werden", sagt man. "Voraussetzung daf\\xfcr ist allerdings ein konsequent durchgef\\xfchrter und kommunizierter Datenschutz". Tats\\xe4chlich \\xe4u\\xdferten etwa 43 Prozent der Teilnehmenden Bedenken hinsichtlich des Schutzes und der Sicherheit ihrer Daten. Im Vordergrund stehen dabei Bef\\xfcrchtungen vor einem Zugriff Unbefugter.

Alle Fotos: \\xa9\\xa0 T\\xdcV Rheinland

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