071. Servicio al cliente
b'Cuando los ordenadores tomen el control, puede que no lo recuperemos. Sobreviviremos seg\\xfan su capricho. Con suerte, decidir\\xe1n mantenernos como mascotas.\\n\\n
El servicio al cliente es una de las \\xe1reas que va a tender a desaparecer o a reducir mucho la participaci\\xf3n humana. El paso de la inteligencia artificial por todas las funciones y \\xe1reas que son digitalizadas nos obliga o no, a tomar esas mismas herramientas que se van creando. \\n
\\nLo principal es decidir qu\\xe9 tipo de relaci\\xf3n y en cu\\xe1l fase se necesita la participaci\\xf3n de un humano y de qu\\xe9 forma vas a aportar valor a la relaci\\xf3n cliente-empresa.\\n
\\nTu \\xe1rea de servicio al cliente impacta en todas las fases de la jornada de tu cliente y en el proceso de venta.\\n
- \\n \\t
- Base de conocimiento \\n \\t
- Preguntas frecuentes \\n \\t
- Automatizaci\\xf3n de correo electr\\xf3nico \\n \\t
- Chatbot \\n
En el pr\\xf3ximo episodio hablaremos del Precio basado en ROI. \\n
\\nBueno ventajoso esto es todo por hoy. \\n
\\nAntes de terminar sigue la conversaci\\xf3n \\xbfC\\xf3mo llevas tu servicio al cliente?\\n
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