Atendimento Humanizado
No podcast de hoje, iremos discutir a importância do atendimento humanizado para integração da construção do relacionamento médico e paciente dentre outros fatores. Para falar sobre o assunto convidamos um dos maiores especialistas em humanização do Brasil, Rodrigo Lisboa, além de nossa gerente de relacionamento com beneficiários e nosso diretor de mercado, André Machado.
Quem é Iza Wiggers? Gerente de Rede e Relacionamento com beneficiários na Qualirede, é assistente social com formação pela Universidade Federal de Santa Catarina, com especialização em Gestão Estratégica de pessoas e Gestão de processos pela Univali, e ainda em Gestão ágil de projetos pela faculdade de tecnologia do SENAI.Gerente de Rede e Relacionamento com beneficiários na Qualirede, possui 15 anos de experiência em gestão de áreas de relacionamento com clientes, sendo 10 deles no segmento de saúde.
Quem é Rodrigo Lisboa? É um dos maiores especialistas em Humanização do Brasil; Pós-graduado em Gestão Estratégica de Pessoas, Criador do conceito Humanização Consciente e do método C.U.I.D.A.R.: Embaixador da Inteligência Relacional pelo instituto Ana Artigas e do movimento Capitalismo Consciente Brasil; Nos últimos 7 anos pesquisou e visitou os bastidores de empresas como Walt Disney Company, Starbucks, Whole Foods Market, REI entre outras nos EUA. Professor em cursos de pós-graduação; Diretor da plataforma HUMANIZA S/A ACADEMY; e Autor do livro: Uma Dose de Excelência Humana – O jeito de Surpreender e Encantar o Cliente-Paciente.
Já treinou milhares de pessoas em organizações como: UNIMED, UNICRED, KLABIN, BOSCH, SEBRAE, SESC, SENAC, CRAVIL SICOOB, COOPERVIL, entre outros.
Quem é André Machado Júnior? Formado em administração pela Udesc/Esag, com pós-graduação em gestão em saúde e MBA em responsabilidade civil e direito do consumidor. Durante sua carreira, André atuou em áreas de relacionamento com órgãos de defesa do consumidor e agências reguladoras, além de relacionamento com beneficiários e prestadores da área de saúde e gestão de centrais de regulação. Na Qualirede, há cinco anos, atualmente André é diretor de mercado.