Piotrek Dobra Rada, Odc. 155 - 7 Tipsow Jak Zarzadzac Zdalnym Zespoem Customer Serwice
b'Czy wiecie, \\u017ce a\\u017c 30% pracownik\\xf3w biur obs\\u0142ugi klienta szuka w trakcie rozmowy z klientem informacji w bazach wiedzy swoich firm, ale tylko jedna pi\\u0105ta z nich cokolwiek znajduje? Dzisiaj kilka bada\\u0144 na temat BOK\\xf3w czy dzia\\u0142\\xf3w CS wraz z 7 wskaz\\xf3wkami, jak lepiej zorganizowa\\u0107 wsp\\xf3\\u0142prac\\u0119 dzia\\u0142\\xf3w customer service dzia\\u0142aj\\u0105cych zdalnie.\\n#wykuwam #piotrekdobrarada #remoteonly #pracazdalna #customerservice\\nM\\xf3j mail piotr.konopka@innothink.com.pl \\nM\\xf3j LinkedIn https://linkedin.com/in/konopka\\nLink do odcinka na YouTube https://youtu.be/Orbrbdx7ixU \\nLink do podcastu https://pod.fo/e/a5749 \\nSoundCloud\\nhttps://soundcloud.com/piotr-konopka-286414158/piotrek-dobra-rada-odc-155-7-tipsow-jak-zarzadzac-zdalnym-zespolem-customer-serwice \\nInspiracja https://www.superoffice.com/blog/remote-customer-service/ \\nbadanie https://business.americanexpress.com/sg/~/media/Files/GCP/sg2/business-trends-insights/Amex_GCSB_Infographics.pdf?la=en-GB\\nbadanie https://www.tsia.com/resources/the-state-of-knowledge-management-2018/ \\nbadanie https://info.247.ai/WS-State-of-KM.html\\nbadanie http://online.queens.edu/resource/business-leadership/infographic/communicating-in-the-workplace\\nMoja strona internetowa https://piotr-konopka.pl\\nStrona firmowa https://www.innothink.com.pl\\nMoje podcasty https://podfollow.com/piotrek-dobra-rada/view \\niTunes\\nhttps://podcasts.apple.com/pl/podcast/piotrek-dobra-rada/id1513135345\\nSpotify\\nhttps://open.spotify.com/show/6bu6ZEMBKJAd2LMLr7ABKP \\nTranskrypcja poni\\u017cej\\n\\nCze\\u015b\\u0107. Nazywam si\\u0119 Piotrek Konopka i witam Was w kolejnym, 155 ju\\u017c odcinku z cyklu Piotrek Dobra Rada m\\xf3wi o pracy zdalnej. Dzisiaj powiem kilka s\\u0142\\xf3w na temat tego, jak zarz\\u0105dza\\u0107 zdalnym zespo\\u0142em obs\\u0142ugi klienta - czyli 7 tip\\xf3w, jak w\\u0142a\\u015bnie taki zesp\\xf3\\u0142 w modelu zdalnym obs\\u0142ugiwa\\u0107.\\n\\nPo pierwsze - przede wszystkim u\\u017cywajcie narz\\u0119dzia do zarz\\u0105dzania projektami w chmurze. Takie narz\\u0119dzia to na przyk\\u0142ad Trello czy Asana. Wasi pracownicy maj\\u0105 dost\\u0119p do wszystkich zapis\\xf3w, natomiast osoby zarz\\u0105dzaj\\u0105ce maj\\u0105 dost\\u0119p do szybkiego podgl\\u0105du ca\\u0142ej struktury, tego co si\\u0119 dzieje w ca\\u0142ej organizacji.\\n\\nPo drugie - u\\u017cywajcie bazy wiedzy. Zgodnie z badaniami American Express 99% klient\\xf3w m\\xf3wi, \\u017ce rozmowa z kim\\u015b przez telefon, kto zna\\u0142 odpowied\\u017a na ich pytanie, to jest rzecz kluczowa. R\\xf3wnocze\\u015bnie zgodnie z badaniami takiej organizacji TSIA 1/3 firm w\\u0142a\\u015bciwie nie uaktualnia baz wiedzy w prawie w og\\xf3le. I ostatnie badanie na temat bazy wiedzy - to jest bardzo ciekawe - to 28% czasu pracownik sp\\u0119dza na poszukiwaniu informacji, ale tylko udaje si\\u0119 to tylko 20%. Czyli 1/3 ludzi szuka z tej \\u2153 tylko jedna pi\\u0105ta w og\\xf3le cokolwiek znajduje w bazie wiedzy.\\n\\nPo trzecie - wyt\\u0142umaczcie swoim pracownikom, kto jest ich klientem. Kto jest ich rozm\\xf3wc\\u0105. \\u017beby ten profil klienta by\\u0142 bardzo dobrze opisany. Jakie s\\u0105 ich warto\\u015bci? Gdzie mieszkaj\\u0105? Czy potrzebuj\\u0105 szybkiej, kr\\xf3tkiej odpowiedzi czy, by\\u0107 mo\\u017ce, ta odpowied\\u017a powinna by\\u0107 bardzo d\\u0142uga, bardzo pog\\u0142\\u0119biona. Czy mieszkaj\\u0105 w jednym rejonie kraju czy s\\u0105 rozproszeni po ca\\u0142ym regionie kraju? Czy s\\u0105 jakie\\u015b szczeg\\xf3lne cechy, na kt\\xf3re warto zwr\\xf3ci\\u0107 uwag\\u0119? Stw\\xf3rzcie te\\u017c profile swoich klient\\xf3w tak, \\u017ceby pracownik jednym rzutem oka m\\xf3g\\u0142 wiedzie\\u0107, z kim rozmawia. Czy rozmawia na przyk\\u0142ad z osob\\u0105 starsz\\u0105 czy z m\\u0142odsz\\u0105, do kt\\xf3rej by\\u0107 mo\\u017ce warto r\\xf3wnie\\u017c dopasowa\\u0107 skrypt takiej rozmowy.\\n\\nPo czwarte zjednocz sw\\xf3j zesp\\xf3\\u0142. Kolejne badania m\\xf3wi\\u0105 na temat tego, \\u017ce 39% os\\xf3b m\\xf3wi, \\u017ce ich zespo\\u0142y prawie w og\\xf3le nie wsp\\xf3\\u0142pracuj\\u0105 ze sob\\u0105. Natomiast tylko 1/4 badanych m\\xf3wi, \\u017ce otrzymuje odpowiednie szkolenia na temat. W og\\xf3le wsp\\xf3\\u0142prac\\u0119 w zdalnych zespo\\u0142ach zacznijcie od tego, \\u017ceby w og\\xf3le ludzie ze sob\\u0105 zacz\\u0119li rozmawia\\u0107 w postaci jaki\\u015b small talk\\xf3w. \\u017beby pojawi\\u0142y si\\u0119 kana\\u0142y o wszystkim i o niczym, nawet polegaj\\u0105ce na tym, \\u017ce ludzie b\\u0119d\\u0105 wymieniali si\\u0119 zdj\\u0119ciami kotk\\xf3w albo \\u015bmiesznymi memami z internetu. By\\u0107 mo\\u017ce warto stworzy\\u0107 takie profile wszystkich pracownik\\xf3w, kt\\xf3re b\\u0119d\\u0105 dost\\u0119pne u was w intranecie.'