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Dieses Mal ist Franz Karlsberger von amazee.io bei mir im Interview zu Gast. Franz ist \\xd6sterreicher und lebt inzwischen in M\\xfcnchen. Nach dem Studium ist er relativ z\\xfcgig in die Beratung gerutscht und hat sich anschlie\\xdfend, nach zehn Jahren, entschieden, etwas anderes machen zu wollen. Angestellt bei einem f\\xfchrenden Technologieprovider haben sie gemeinsam ein Technologiepartnerteam f\\xfcr eine neue Plattform auf dem Markt aufgebaut.
Mittlerweile hat er zwei S\\xf6hne und vertreibt sich au\\xdferhalb der Arbeit am liebsten die Zeit mit seiner Familie. Franz treibt gerne Sport, f\\xe4hrt gerne Ski und liest gerne.

\\u201ePl\\xf6tzlich\\u201c Gesch\\xe4ftsf\\xfchrer

Es gab keine wirkliche Notwendigkeit f\\xfcr Franz, von seinem damaligen Arbeitgeber wegzugehen.
Eingebettet in 2000 Mitarbeitern gab es allerdings keine wirkliche Entwicklungsperspektive mehr. Amazee.io war mit einer Teamgr\\xf6\\xdfe von 15 Personen da durchaus verlockender. Franz\\u2018 Kenntnisse aus der Beratung und dem Technologiebereich machten ihn zudem f\\xfcr das Unternehmen sehr attraktiv. Bis heute bereut er keinen einzigen Tag und genie\\xdft das Life Long Learning. Das Unternehmen ist auf containerbasiertes Hosting fokussiert. Entstanden ist das Ganze aus pers\\xf6nlichen Needs heraus: als StartUp innerhalb einer digitalen Webagentur wurde schnell deutlich, dass die Requirements nicht erf\\xfcllt wurden. Warum also nicht einen Host oder eine eigene Plattform bauen, die die Needs besser abdecken kann? Als Franz als CEO an den Start ging, war das Unternehmen bereits in der Branche etabliert. Die Remote-Belegschaft (es gibt keine B\\xfcros, die Mitarbeiter sind weltweit verstreut) hat Franz mit offenen Armen empfangen. Es gab vorne weg sehr viele Gespr\\xe4che, um sich \\xfcber die Vision und das Mindset auszutauschen, um zu sehen, wer was mitbringt und wo man seine Rolle sieht.\\xa0

Zitat: \\u201eUnter Umst\\xe4nden stehen wir vielleicht in einem Jahr irgendwo anders. Und dann holt man sich jemanden zus\\xe4tzlich mit an Bord, der einen weiterentwickeln kann. Und ich finde, das zeugt auch schon von Gr\\xf6\\xdfe: Wenn man sagt, okay, das sind meine eigenen St\\xe4rken und das sind die St\\xe4rken von jemand anderem und kombiniert man die St\\xe4rken, ist man einfach viel erfolgreicher.\\u201c

Franz nimmt seine Rolle sehr ernst und findet, dass es nicht seine Aufgabe ist, alles besser zu wissen und alle Entscheidungen alleine zu treffen. F\\xfcr ihn steht die Entwicklung des Unternehmens im Vordergrund \\u2013 und welche Richtung er daf\\xfcr vorgeben muss, um diese zu erreichen.

Der Kunde ist K\\xf6nig \\u2013 und das Team ist \\xfcberall

F\\xfcr Franz und seine Kollegen steht der Kunde im Zentrum. Was ist die beste L\\xf6sung f\\xfcr den Kunden und wie m\\xfcssen die Teams drum herum dann aufgebaut werden? Sie m\\xfcssen sich jedenfalls untereinander organisieren, um den gr\\xf6\\xdften Mehrwert zu bieten. Es gibt dabei verschiedene Aufgaben: Ein Development-Team, ein Plattform-Operations-Team, ein Support-Marketing-Team und Sales. Es gilt, wer am n\\xe4chsten am Kunden dran ist, liefert Input f\\xfcr den Rest. Wichtig ist vor allem, den Pain Point und die h\\xe4ufigsten Supportfragen herauszuarbeiten. Daraus lassen sich dann am besten die L\\xf6sung erschlie\\xdfen, die dann den Mehrwert f\\xfcr den Kunden bieten.

Doch wie funktioniert das, wie organisiert man sich, wenn die Leute nicht in einem Raum sind? Haupts\\xe4chlich hat sich das Team aufgrund des Businessmodells, welches sie bedienen wollen, so aufgestellt: Hosting ist eine 24/7-Geschichte, dadurch ist es einfach notwendig, das Team global aufzustellen. Das fehlende B\\xfcro bietet zudem eine Chance: Man kann weltweit Talente f\\xfcr die Firma abfischen, wenn man nicht ortsgebunden arbeitet.
Kommunikation ist dabei das A und O:

Zitat: \\u201eMan muss viel viel mehr noch kommunizieren, als man so schon tut. Ich wohne den Hauptteil meines Tages eigentlich den diversesten Videocalls bei, entweder, um ad hoc etwas mit dem Team zu besprechen, oder weil eines unserer geplanten Meetings ansteht.\\u201c

Au\\xdferhalb der Pandemie w\\xfcrde man dennoch versuchen, ein bis zwei physische Termine im Jahr zustande zu bekommen, um Strategiethemen oder l\\xe4ngerfristige Sachen durch zu sprechen.
Bei der Kommunikation helfen dem Team diverse Channels, vor allem auf Slack. Es gibt neben den beruflichen Channels aber auch beispielsweise einen Maker\\u2018s-Channel, auf dem die Kollegen ihre eigenen Projekte posten und den Fortschritt dieser zeigen: Einer zieht gerade in ein Haus und zeigt regelm\\xe4\\xdfig Updates von der Renovierung. Auch diese Dinge connecten die Teammitglieder.
Die Slackchannels helfen tats\\xe4chlich auch bei der Kundenkommunikation: Zwar bietet amazee.io das containerbasierte Hosting als Produkt an und hat sich darauf spezialisiert. Der Open Source Gedanke kommt ebenfalls gut an und wird von den Kunden gut angenommen. Doch auch immer mehr Enterprise-Kunden w\\xfcnschen Open Source, was f\\xfcr ein Unternehmen bedeutet, sich so zu positionieren, dass man diese Serviceleistungen mit anbietet. Auch, wenn es um Enterprise-Support geht. Auch hier muss eine Beziehung mit dem Kunden aufgebaut werden und eben hier kommen die Kunden-Channels zum Einsatz. Tickets sind f\\xfcr Franz keine Option:

Zitat: \\u201eIch sage ja, vielleicht haben wir hier noch den Vorteil des eher kleinen Unternehmens, dass wir diese sehr sehr hohe Servicequalit\\xe4t erhalten k\\xf6nnen. Aber ich finde nichts furchtbarer, als wenn du beim Provider ein Ticket erstellen musst und da steht dann drinnen, dass du noch 72 Stunden zu warten hast. Das ist nicht der Ansatz. Da erwartet der Kunde mehr. Mit Tickets entwickelst du einfach eine Unzufriedenheit beim Endkunden.\\u201c

Ein Tipp zum Schluss

\\u201eAls Unternehmen musst du dich ganz klar positionieren, denn der Markt da drau\\xdfen ist nat\\xfcrlich crowded. Wof\\xfcr stehst du also? Das ist ganz ganz wichtig. Halte die Augen und Ohren offen und schau immer, wie du dich als Unternehmen weiterentwickeln kannst. Was tut sich drau\\xdfen? Wo kannst du dich hin entwickeln?\\u201c

Vielen Dank an Franz auch an dieser Stelle nochmal f\\xfcr das tolle ausf\\xfchrliche Interview!
Du m\\xf6chtest Kontakt zu Franz aufnehmen? Hier kannst du ihn finden: https://www.linkedin.com/in/franzkarlsberger/