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Tem muita gente por a\\xed que entrega sempre a mais do que o combinado, com aquele intuito de surpreender o cliente! Gerar essa satisfa\\xe7\\xe3o surpresa pode at\\xe9 ser matadora na hora de manter o cliente... mas quando isso deve ser feito?

Vamos entender um pouquinho mais sobre o que \\xe9 realmente esse tal de over delivery que a galera tanto fala, no epis\\xf3dio 29 do Grids Mentais. Boatos de que o Rafael \\xe9 contra! Ser\\xe1 que conseguiremos convenc\\xea-lo?