NPS & Co: Wie die Customer Journey optimiert werden kann - mit Sascha L., OBI next
b'Der Baumarkt nimmt im Handel eine spezielle Rolle ein: Die Usecases sind h\\xf6chst unterschiedlich, das Einkaufsverhalten variiert stark und weist so gut wie keine Regelm\\xe4\\xdfigkeiten auf. \\u201cGenau deshalb ist es so spannend, die Customer Journey abzubilden\\u201d, meint Dr. Sascha Leweling, der heutige Gast im Podcast \\u201cMy Data is better than Yours\\u201d von Jonas Rashedi. Er ist Senior Data Scientist bei OBI next und will mit digitaler Beratung die Customer Experience revolutionieren. Dabei spielt Kundenfeedback, das an so vielen Touchpoints wie m\\xf6glich abgefragt wird, nat\\xfcrlich eine gro\\xdfe Rolle. Inwiefern OBI next daf\\xfcr NPS und Metadaten nutzt und wie die Kundenzufriedenheit dadurch gesteigert werden kann, erkl\\xe4rt der Experte in dieser neuen Folge. Freitextfeld Approach, Parameter und relevante Kennzahlen - Sascha gibt einen interessanten Einblick in die Strategie, mit der OBI next die 360 Grad Kundensicht in den Fokus r\\xfcckt. Warum offenes Textfeedback, standardisierte Formulare und nachvollziehbare Visualisierungen dabei einen so hohen Stellenwert einnehmen, verr\\xe4t Sascha ebenso in dieser spannenden Folge von \\u201cMy Data is better than Yours\\u201d.'